Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Aroma Personalizados Premium

Na Aroma Personalizados Premium, cada produto é desenvolvido de forma 100% artesanal e personalizada, produzido sob encomenda de acordo com as escolhas do cliente, como fragrância, arte, identidade visual, nomes, datas e demais personalizações.

Por esse motivo, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis a produtos personalizados.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e profissional em todas as etapas da compra.

1. Produtos personalizados e direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, confeccionados sob encomenda e de acordo com especificações individuais do cliente.

Após a confirmação do pedido e início da produção, não é possível realizar cancelamento, devolução ou reembolso por arrependimento, mudança de opinião ou erro de escolha do cliente.

Recomendamos atenção total na conferência das informações antes da finalização da compra.

2. Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro de envio

A troca ou devolução será aceita exclusivamente nos seguintes casos:

Defeito de fabricação

Avaria ocorrida durante o transporte

Erro no envio, quando o produto entregue for diferente do pedido aprovado

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessas situações, o frete de devolução e o reenvio do produto serão de responsabilidade da Aroma Personalizados Premium.

3. O que não caracteriza defeito

Não serão considerados defeitos:

Variações naturais de cor, textura ou acabamento, por se tratar de produto artesanal

Diferenças de tonalidade entre tela e produto físico

Preferência pessoal em relação à fragrância escolhida

Solicitações de alteração após a aprovação da arte

Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto

4. Condições para análise de troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, é necessário que:

O produto esteja sem uso e em perfeitas condições

Seja enviado na embalagem original

Acompanhe a nota fiscal ou comprovante de compra

O contato seja realizado dentro do prazo informado

Produtos que não atendam a essas condições não serão elegíveis para troca ou devolução.

5. Aprovação de arte e início da produção

Antes do início da produção, enviamos a arte digital para aprovação do cliente.

Após a aprovação da arte, a produção é iniciada e não serão permitidas alterações.

O cliente se responsabiliza pelas informações aprovadas, como nomes, datas, textos, cores e layout.

6. Como solicitar troca ou análise

Caso sua solicitação se enquadre nas situações descritas acima, entre em contato com nosso atendimento oficial:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (inserir número oficial da marca)

Informe o número do pedido, o produto adquirido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos ou vídeos do item para análise.

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações.

Compromisso Aroma Personalizados Premium

Trabalhamos com fragrâncias de alta qualidade e produção artesanal criteriosa.

Nosso objetivo é entregar produtos que encantem e respeitem todas as normas legais, garantindo uma experiência segura, clara e confiável.

Aroma Personalizados Premium

Artesanal. Sofisticado. Feito exclusivamente para você.